Aviso de privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros

Este Aviso de privacidad explica cómo tratamos tus datos personales cuando usas el sitio medicosdemerida.com (el «Sitio»): cuando buscas un médico, agendas una cita, dejas una opinión, nos escribes o, si eres médico, cuando publicas tu perfil. Lo emitimos en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Kober y Asociados SAPI de CV, con domicilio en Mérida, Yucatán, México («Médicos de Mérida» o «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a contacto@medicosdemerida.com.

2. Qué datos personales tratamos

Si creas una cuenta de paciente

• Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono celular y tu contraseña (guardada cifrada).
• La fecha en que aceptaste este Aviso y en que diste tu consentimiento para tus datos de salud.

Con tu cuenta agendas, ves tus citas en Mis citas, las cancelas o las cambias, y opinas sobre tus médicos. Puedes corregir tus datos en Mis datos y eliminar tu cuenta cuando quieras: se borran tus datos, tus citas próximas se cancelan con el consultorio y tus opiniones publicadas se quedan firmadas como «Paciente».

Si agendas una cita

• Nombre y apellidos, teléfono celular y correo electrónico.
• Los datos de la cita: médico, servicio, consultorio, fecha y hora, y su estado (confirmada, cancelada, atendida).

No te pedimos información clínica: ni motivo de consulta, ni diagnósticos, ni medicamentos, ni antecedentes. Aun así, el solo hecho de agendar con un especialista puede revelar algo sobre tu salud, por lo que tratamos los datos de tus citas como datos personales sensibles: con tu consentimiento expreso, que nos das al crear tu cuenta con la casilla del consentimiento para tus datos de salud, y con medidas de seguridad reforzadas. Guardamos en tu cuenta las citas que agendas en el Sitio para que las veas y las gestiones.

Si dejas una opinión

• Tu calificación y tu comentario. Se publican con tu nombre y la inicial de tu apellido, tomados de tu cuenta cuando opinas.
• Si agendaste con ese médico en el Sitio, la cita a la que se liga (para mostrar «Cita verificada»); tu correo y tu cuenta no se publican.

Si nos escribes

• Nombre, correo electrónico, teléfono (si lo das) y el contenido de tu mensaje.

Si eres médico o representas a un consultorio

• Los datos de tu perfil profesional: nombre, fotografía, especialidades, cédulas profesionales, formación, experiencia, consultorios, servicios, precios, aseguradoras, teléfonos de contacto y datos de acceso al panel.

Al navegar

• Datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas y la fecha y hora de la visita.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son las que dan origen a nuestra relación contigo y no podemos prestarte el servicio sin ellas:

• Agendar tu cita con el médico que elegiste y hacerle llegar los datos necesarios para atenderte.
• Enviarte la confirmación, los recordatorios y los avisos de cambios o cancelación de tu cita por correo, SMS o WhatsApp.
• Darte acceso a tu cuenta y mostrarte tus citas.
• Comprobar si una opinión viene de una cita agendada en el Sitio y publicarla después de moderarla.
• Responder tus mensajes, dudas, quejas y solicitudes.
• Publicar y mantener los perfiles de los médicos y darles acceso a su panel.
• Proteger el Sitio: prevenir fraudes, abusos y envíos automatizados, y cumplir las obligaciones legales que nos apliquen.

Finalidades adicionales

Además, podemos usar datos de navegación agregados para medir el uso del Sitio y mejorarlo. Esta finalidad no es necesaria para el servicio: si no quieres que tus datos se usen así, escríbenos a contacto@medicosdemerida.com y lo atenderemos. Tu negativa no afecta tus citas ni el uso del Sitio. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos tus datos

• El médico y su consultorio, que reciben los datos de tu cita para atenderte. Desde ese momento el médico también es responsable de los datos que trate conforme a su propio aviso de privacidad.
• Proveedores que nos prestan servicios (encargados): la plataforma de agenda y comunicación con la que se gestionan las citas y se envían los recordatorios, el alojamiento del Sitio y el envío de correos. Solo tratan los datos para prestarnos ese servicio, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad. Algunos pueden estar fuera de México.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento porque son necesarias para darte el servicio que pediste o las exige la ley. No hacemos otras transferencias.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras sean necesarios para las finalidades de este Aviso y durante los plazos que exijan las leyes aplicables. Después los bloqueamos y los eliminamos de forma segura.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades y a oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos diste y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Para hacerlo, envía tu solicitud a contacto@medicosdemerida.com con:

1. Tu nombre completo y un medio para responderte.
2. Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal de quien lo pide.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, como la fecha de tu cita.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, no podremos atenderla de inmediato cuando una obligación legal nos exija seguir tratando ciertos datos.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio usa cookies y almacenamiento del navegador necesarios para funcionar (por ejemplo, recordar la sesión del panel de los médicos). Si activamos herramientas de medición como Google Analytics, estas recaban datos de navegación de forma agregada para saber cómo se usa el Sitio. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas partes del Sitio podrían dejar de funcionar.

8. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Entre ellas: conexiones cifradas, acceso restringido al panel por roles y registro de las acciones administrativas.

9. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.